「モデレーターはTwitchの無給の支えです」

『モデレーターはTwitchの無給のヒーローたち』

Twitchは、その豊かなコミュニティを作り上げるために無給の労働に重きを置いています

OoeyGooeeがTwitchで配信を開始すると、最近はパーティーアニマルズなどのゲームを起動し、視聴者とのチャットを楽しんだり、映画を観たりします。何百人もの人々が視聴し、プラットフォーム上のTwitchチャットで視聴者と一緒に会話をします。

Twitchチャットは、ストリーマーとのつながりだけでなく、他の視聴者とのコミュニティ構築もできるプラットフォーム上で重要な役割を果たしています。Twitchチャットは構造がなければすぐに混沌とし、そのためストリーマーたちは主にボランティアのモデレーターに、各コミュニティのトーンを設定してもらいます。モデレーターは、荒らしや悪意のあるコンテンツを広めるトラブルメーカーを追放することでコミュニティを安全に保ち、また質問に答えたりチャットで人々と交流したりすることで、コミュニティを活気づけます。

韓国高等科学技術院の助教授であるJoseph Seering氏は、「モデレーターの仕事は単に人をチャットから追い出すことだと思われがちですが、実際にはコミュニティの構築に大いに関与しています」と語っています。「モデレーターは問題のあるコンテンツを除去することだけでなく、新メンバーを歓迎し、行動の良い良い例を示し、コミュニティを活気づけることで、空間を形成しカリキュレーションしています」と彼は述べています。

私たちは彼らをモデレーターと呼んでいますが、彼らはずっと多くのことを担当しています−Twitchの背骨であることが一般的です。

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6人の非常に活発なモデレーターを16人のチームで抱えるOoeyにとって、モデレーターは通常、彼ら自身がその役割に収まることに気づいた視聴者です。「私のモデレーターたちに駆り立てられるのは、彼らがコンテンツとコミュニティを真剣に思っているからです」と彼女は言います。「彼らは単なるモデレートの権限だけでなく、本当にそのチャンネルを大切にしているからこそ責務を果たします。特に困難な時期にはその献身が一番輝き、私たちの空間がポジティブで敬意を持ったものであることを保証してくれます。」一方、Twitchのストリーマーであるkedapaloozaのような人々は、視聴者や関心を持っている他の誰かに応募を募ることもあります。

時には、モデレーターは災害からくるものです。Ooeyは、2021年の「ヘイトレイド」を指摘しています。それはOoey自身もその一人であり、黒人である彼女を含む多くの社会的少数者が差別的なヘイトレイドの標的にされた恐ろしい時期です。ヘイトレイドとは、コーディネートされたキャンペーンで、しばしばボットの力を借りて、社会的少数者のストリーマーのTwitchチャットに憎悪に満ちたメッセージを大量に投稿することを指します。「何百、何千というボットが私のチャンネルに憎悪に満ちた、人種差別的な、同性愛嫌悪的なコメントを投稿してくるのを想像してください」と彼女は言います。「あまりにも圧倒的でした。」

彼女のコミュニティが立ち上がり、一時的ながらもモデレーターになる人々がボランティアとなりました。「信頼できるモデレーションチームを抱えることは、本当に恵まれたことです」とOoeyは言います。「彼らがいることで、私はコンテンツ作成に集中できますし、チャットの健康状態を管理することが分散され、視聴者にとって楽しい雰囲気を作り出すことから私を遠ざけることがありません。」

Twitchはその後、いくつかの新機能を導入しました−ヘイトレイド対策として、投稿には電話認証が必要となるオプションがあります。視聴者はアカウントに紐づいた認証済み電話番号を持っていないと、チャットに参加することができません。プラットフォームにはモデレーターが利用できるツールもあります。また、モデレーターによる承認のためにメッセージをフラッグ表示するAutoMod機能も提供されています。これらのツールは優れたモデレーションチームを代替することはできませんが、サポートすることはできます。

ほとんどのモデレーターはこのような作業を無料で行っており、感情的な負担があるにもかかわらず、それを仕事とは見なしていません。ストリーマーが多数の視聴者と高い収入を持つ場合、一部のモデレーターは有給で働くこともありますが、そのようなポジションは非常に稀です。Twitchストリーマー兼モデレーターのKingArgaroth氏は、このように語っています。Seering氏によれば、ビジネスが所有するTwitchチャンネルでのモデレーターの仕事には報酬が支払われることがより一般的ですが、それでもまだ十分一般的とは言えません。Discordのモデレーションは、ビジネスがホストするサーバーを通じてますます一般的になっています。

「99%のモデレーターが、自分たちの生活をより良くしてくれたクリエーターに手を差し伸べるために無償で活動しています」とSeering氏は言います。もちろん、例外もあります。一部のストリーマーは、Pally.ggというツールを使用してモデレーションチームと報酬を共有する方法を提供しています。このツールを使えば、ストリーマーは視聴者がモデレーターに感謝の気持ちを示すために寄付をすることができます。KedapaloozaはPally.ggを使用し、Twitchチャットの視聴者がモデレーターをサポートする方法を提供しています。「モデレーターに対してうまくやったと感謝の意味を込めてチップを渡すことができるモデレーションチームの支援ページを作ることができました。お金が残っているときは、通常は自分自身でPallyに参加してその月のチップに追加します」と彼は述べています。

Twitchの現実は、ライブストリーミングでお金を稼ぐことは簡単ではないということです。見出しを飾る数少ないストリーマーしか数百万を稼いでおらず、ましてやまともな年収を得ることは困難です。ほとんどのストリーマーにとって、Twitchは仕事ではなく趣味であり、それがコミュニティメンバーに報酬を支払うのが難しい状況となっています。ただし、モデレーターは報酬を受ける価値があるということではありませんが、その問題は残ります。Seering氏が現在研究に取り組んでいるのは、Twitchや他の場所でのモデレーターの報酬モデルの違いについてです。Seering氏によれば、プラットフォーム自体がモデレーターを雇って報酬を支払うというよくある提案には落とし穴があります。この選択肢では、多くのモデレーターが持つ立場から取り除かれ、残りのモデレーターは勤務している企業に従属することになります。Seering氏によれば、インタビューを受けたモデレーターたちは、コミュニティを管理する上で持っている自主性を失うことには関心がないと述べています。つまり、外部の組織がモデレーションの決定を下す場合、直接ストリーマー自身がそれを行うことはありません。

“これらのモデレーターがそれをする理由の一つは、自分たちのような人々の社会的な空間を形作ることに喜びを感じるからだと覚えておくことが重要です。これは企業の管理の下で生き残りがたい喜びではないとSeering氏は言っています。Seering氏は、Twitchのチャンネルや他のコミュニティをホストする企業がモデレーションのために支払いを行うというアイデアを提案しました。なぜなら、最終的にはモデレーションは労働であり、時には感情的にも疲れるからです。

「良いモデレーターチームを持っていることは非常に重要です。彼らはあなたとあなたの価値観の延長でもあると私は信じています」とkedapalooza氏は言います。「人と付き合う際には、周りの人が重要であるという言葉がありますが、それはストリーム中に彼らと対話し、もちろん彼らが観客とどのように対話しているかにも反映されます。私はコミュニティが安全な状態を維持するための役割を担う人々に対して、自分自身を安心させたいのです。」